學習啦>實用范文>工作計劃>個人工作計劃>《物業服務中心個人總結以及2020計劃》正文

物業服務中心個人總結以及2020計劃

時間:2019-11-27 18:00:46本文內容及圖片來源于讀者投稿,如有侵權請聯系[email protected] 邱妹 我要投稿

  總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。下面就是小編給大家帶來的物業服務中心個人總結以及2020計劃,希望大家喜歡!

  篇一:物業服務中心個人總結以及2020計劃

  20XX年是公司開拓創新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過SGSISO9001資格認證、區優評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。

  客服中心按照公司的工作計劃指示精神,不斷規范工作流程,在部門全體員工的共同努力下,圓滿地完成了各項工作任務,達到預期的工作目標。總結起來,主要表現如下:

  一、順利完成日常物業管理工作,為業主提供優質的客戶服務。

  1、及時處理報修,維修完成率為100%。

  上半年共接到公共設施報修2035次,用戶報修138次,其維修完成率為100%,滿意率為100%,回訪率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出,由于報修處理及時和維修及時,因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時,也保證了公共設備設施的正常運行和物業的完好。

  2、 熱情做好接待工作,及時處理用戶投訴。

  24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業主服務信息的主要方面,我采取人員互動的方式,以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響,大廈實行全封閉式管理,很多客戶不理解,紛紛對前臺人員進行指責,甚至漫罵。可是,在全體人員的努力下,順利完成業主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,我?a href='//www.ldkwoc.live/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔岢忠?quot;首問責任制"和"二心六及時"為原則,以客戶為尊,及時地跟進和處理用戶所反映的問題,得到了業主的一致好評。

  3、加強入住裝修管理,努力提高服務水平。

  上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,我部員工認真做好各項準備工作,不漏過用戶入住時需做的每一個細節,并與入住用戶的負責人及時進行聯系和溝通等。盡管人手緊張,時間緊迫,但在全體員工的齊心協作的努力下,終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,并及時建立了較為完善的用戶檔案,為日后的物業管理工作奠定了良好的基礎。

  上半年辦理裝修手續并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,我部采取以專業及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,使裝修工作落實到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時發現問題,使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

  4、嚴格按照制定的維保計劃,對大廈的各項設備、設施進行維護、保養,保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續跟進大廈遺留問題及整改情況,及時把整改情況反饋給業主,力求完善大廈的設備系統,為大廈的安全提供保證。

  5、實施并完善大廈照明節能工作。

  在業主入住后,大廈照明節能工作已開始實施。通過對節能方案的不斷調整,大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作,并定期對用電情況進行抄錄及分析,充分掌握了真實的數據,為明確公共區域的用電情況提供有效憑證,保護公司的利益。

  6、嚴抓安全管理工作

  大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗,結合業主與中心的意見,適時調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況,認真開展談心及培訓工作,使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發展遠景及安全工作的重要性,對安全保衛工作有了新的認識,促進了大廈安全保衛工作的順利開展。

  7、定期開展社區文化活動,融洽業主/用戶之間的關系。

  在社區文化活動方面,我部嚴格按照年度計劃的安排,并結合市局工會的實際情況,及時與其共同開展社區文化活動,從1月份到6月份,我們共組織社區文化活動3次,配合市局工會開展活動2次,制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動,使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。

  二、提供規范的特約服務,提升服務水平。

  1、商務接待工作忙,相互配合有保障。

  上半年共完成市局內部會議接待1208次,接待會議人數為22080人,外部重要商務接待8次,接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點,雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發情況多、會議配套系統質量問題等因素的影響,我們仍按照制定了相關工作流程,通過一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項商務接待工作。

  2、做好市局的堅強后盾,協助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

  員工俱樂部在業主入主后已開始籌建工作,但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,認真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統計的配套設施,做好服務人員的培訓工作,并協助市局工會做好設施的驗收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂部已順利于近期啟用。

  3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作,確保了地下停車場的順利啟用。

  為了做好下停車場的管理工作,針對停車場的實際情況,指定專人進行負責,及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識,保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續方面,我部人員嚴格按照公司的規定進行辦理,目前,我部共辦理公車月卡149個,辦理私車月卡141個,辦理免費月卡32個,再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位,則總計辦理月卡為334個。

  4、餐廳管理工作步入正軌,清潔服務質量得到客戶的良好評價,客戶滿意率為100%,在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統計分析,針對出現的情況列出糾正措施,通過對出現問題采取加強技能培訓、節約用料的措施,現已達到人員及物資的合理使用。

  三、加強對維保單位的管理

  1、確保電梯正常運行,大廈無消防重大事件出現。

  1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃,對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,同時對20臺扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用,并根據維保工作的完成情況,對同大公司進行認真考評。

  2)消防維保單位進入后,我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規范及消防法律法規,經過多次討論,定下了消防設備的維保方案及維保周期,據此修改了《消防設備設施管理作業指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》,并在工作中嚴格執行,完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

  2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作,順利完成評優及抗非典工作。

  良好的工作環境應具備整潔的衛生同郁郁蔥蔥的植物,在清潔人員的努力及監督下,大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了一定的成績,并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,在我部門員工的努力及協助下,出色完成非典期間的空氣消毒工作。

  四、在公司的帶領下,完成ISO9001認證及區、市優大廈的評選工作

  1、規范工作流程,順利通過 ISO9001認證

  為了使管理工作正規化、流程化,提高工作效率和保證工作質量,公司在業主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規范管理,我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善,順利在3月份通過了ISO9001的認證,使公司的管理水平得到提升。

  2、認真做好評優工作,取得區、市優大廈稱號

  (1)優秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態,受大廈主體施工期長等原因影響,大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆,設備房的標示牌需大量的制作,經統計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。

  (2)鑒于評優工作要求高、時間緊,為了確保外墻清洗工作能快速、優質地完成,我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作,并對施工過程進行嚴格的監督。使外墻清洗工作如期完成,質量達到評優要求。

  (3)發現問題,及時整改,成為取得評優勝利的重要保障。在迎接評優的準備階段,我部各專業人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查,對發現的問題及時整改,為評優工作打下良好的基礎。

  五、齊心協力,共抗非典。

  1、嚴格執行空氣消毒工作,預防非典型肺炎

  防非典工作成為上半年的重要內容之一,為了完成市局布置的任務,防止"非典"

  在大廈內出現。我部根據上級指示安排,對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,我部制定科學、嚴謹的消毒方案,并實施嚴格的監督機制。在各部門的大力配合下,勝利完成非典期間的消毒工作。

  2、克服難點,勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰爭,在搞好安全工作的同時,安全人員在防非工

  作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危,積極投身到防非工作中,尤其是大廈首層的安全員,他們在加強自我保護的同時,冒著生命危險,夜以繼日奮戰在大廈的抗非一線,為大家測體溫,嚴把進出關,使大廈全體業主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時,確保了大廈無感染"非典"病例。

  六、加強培訓,努力提高員工的業務素質和服務水平。

  培訓工作是提升員工業務素質及服務水平的主要方式,在公司領導的引導及支持

  下,我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,使員工意識到培訓工作的重要,及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中,培訓工作開展順利,培訓人員取得一定的收益。目前,客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓,我部員工進一步提高了服務意識,較全面地掌握了專業操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作質量。

  七、及時參與公司組織的各類活動,努力提高員工的參與性和服務意識。

  按照公司的有關要求和工作安排,我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活

  動10多次。通過參與這些活動,員工受益非淺,特別是在活動的參與意識方面、業務知識方面、服務意識方面和服務創新方面等均得到了很大程度的提高,為今后的物業管理工作奠定了良好的基礎。

  總結上半年的工作情況,客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下,雖然取得了一些成績,但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠,在20XX年下半年里我們將繼續加強內部管理,規范日常工作,認真完成各項質量目標,協助公司通過大廈的評優、創建工作。努力提高我們的服務水平,創造有特色的服務!

  篇二:物業服務中心個人總結以及2020計劃

  伴隨著20XX年度總結工作的開展,本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中,物業客服部在公司領導的關心、指導下,客戶服務工作本著:"專業、務實、高效"的服務理念,為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨,各項物業管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務,為銷售工作提供良好的服務支持,高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作;針對本年度的實際工作情況,為保障20XX年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展,對20XX年度的工作思路及存在不足做出總結分析;

  一、20XX年度的主要工作

  回顧20XX年度主要完成以下幾項工作:

  1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

  2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施;

  3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;

  4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

  5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;

  6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;

  7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作,對業主提出的物業問題進行解答及溝通;

  8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋,根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞;

  9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;

  10、銷售宣傳活動的協助配合工作;

  11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織;

  12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓;

  13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

  14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

  本部門根據不同時期的工作任務,結合小區的實際情況和市場行情,對小區涉及的物業管理工作的項目積極的協助、配合;在物業禮賓部的調整時期,配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作,取得了較好的穩定效果;

  二、主要工作內容及具體做法

  在前期物業管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現場實際操作工作較多;根據前期管理工作的特點,主要是以配合相關的服務部門,做好現場的接待、銷售活動;同時根據物業的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進落實情況;為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

  針對本年度的物業管理服務的實際情況有以下幾點做法:

  1、根據現場工作實際情況,把握物業不同時段的服務需求

  物業服務中心工作總結5篇物業服務中心工作總結5篇本年度5月份,根據銷售工作的推進情況;銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放,園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質清澈,物業部根據實際情況,展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業管理方面的問題,針對性的做出解釋;做法如下:

  (1)物業主管領導負責,協調相應的資源,盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;

  (2)體現真誠的服務態度;在水質管理初期,現場操作員工缺乏的情況下,物業總監親力親為,在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,自己動手圓滿的完成工作任務,得到業主和員工的一致好評;

  (3)根據水質的情況,請教水質專家,確定處理方案;

  (4)提供專業的物業解釋,為業主規避物業管理糾紛;在業主訪談會的過程中,記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題,并上報了業主關心問題的統一解說詞,印發成冊,避免銷售人員重復解釋而出現的偏差;

  2、根據物業現場的實際情況,提出清潔整改方案

  由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業主的投訴;為確保清潔工作按標準執行,落實高標準的清潔現場服務:

  (1)根據現場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

  (2)對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目,發出整改通知單;

  (3)根據業主的要求,制定切合現場實際的清潔服務標準,并督促落實;

  3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規定

  銷售中心樣板房參觀接待前期,未進行物業移交,且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量:(1)根據銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;

  (2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;

  (3)根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見;

  (4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞,及時的進行溝通協調,確保問題的處理、落實;

  (5)樣板房的移交工作前期,項目部對移交細則落實不到位,缺乏標準的移交資料,我部協助處理并制定了標準的移交樣板;

  3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

  在z的夏季7-9月份期間,較多的發生臺風的現象,類似與臺風"黑格比"登陸z的現象,對較多的地區形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業部根據實際情況安排值班和守護:

  (1)物業領導高度重視,提前關注、做好預防工作;

  (2)高度的工作責任心,在深夜臺風到來的時候,與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋,防止雨水進入樣板房;

  (3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促;確保及早開放;

  (4)對臺風造成樣板房的損壞,及時跟進處理;

  4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

  (1)積極配合銷售宣傳工作,協調各部門在活動中的工作角色,并制定了"z開盤工作物業配合服務方案",取得了良好的作用;

  (2)主動參與維護活動現場,巡查現場的安全、服務工作;

  (3)對物業的活動現場的流程安排提出建議;

  5、組織物業接管驗收工作 提出驗收意見

  (1)根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;

  (2)對接管驗收方案進行培訓,并提出物業接管問題備忘錄;

  (3)積極召開接管驗收協調會議,督促接管工作的完成;

  6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查,及服務項目的講解培訓

  根據"部落群銷售模式"的工作計劃,對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作,確定了服務項目的可行性及質量標準;

  (1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查,完成24家的服務單位洽談工作,確定了16家服務單位;

  (2)提出市場調查,服務項目的可行性報告;

  (3)根據前期講解員的基本素質制定培訓方案,并實施基礎素質培訓;

  7、收樓資料的前期準備工作

  根據收樓工作時間的統籌安排,針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;

  (1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

  (2)收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

  (3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務中心各種日常工作流程的校審;

  (4)準備業主資料的復印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;

  三、存在的不足

  1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。

  2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

  3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠,現場特潔標準不高,甲方意見較大。

  四、結束語

  在20XX年度的工作中,根據物業前期管理的實際情況,物業部認真的履行了:"服務業主,幫助合作方實現最高的市場價值"的服務理念,提出了《z近期物業服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20XX年度會在客戶服務工作上更上一個臺階,取得收樓工作的圓滿完成。

  篇三:物業服務中心個人總結以及2020計劃

  xxxx年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心XX年度工作的詳細總結:

  前期介入工作的開展

  XX年三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

  (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發現的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。

  (三)完成xxxx物業服務中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區的開荒工作。

  二、事物工作

  (一) 全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元,垃圾清運費812015.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業主報修 1732 例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業服務質量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區固定車位 23 個,收取臨時停車費共計 元。

  三、部門管理

  (一)xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩步展開。

  (三)認真執行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區。

  (二)對帶出小區的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

  (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發生。

  (四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場地秩序進行有效管理。

  (五)運用電子巡更設備,定時對小區進行巡查。

  (六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業主物品2起,已返還業主。

  (七)服務方面

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規范,經常被投訴,并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優秀的隊員到門崗;

  (八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩定。

  五、環境管理

  (一)衛生清潔工作方面,全體保潔員齊心協力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛生開荒工作,將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

  (二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

  (三)利用每周例會,加強保潔員服務意識的培訓。

  (四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

  (五)處理水浸事件30余起。

  (六)業主投訴保潔工作1起。

  六、工程管理

  (一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

  (二)在內部實行責任區制度,安排專人進行管理,有效的處理業主報修的各項事宜。

  (三)定期對小區公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

  (四)完成電梯機房門上鎖的工作。

  (五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例,勸說業主整改22例。

  (六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

  (七)每周利用例會進行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。

  七、綜合部

  (一)較好的完成了進房工作的開展。

  (二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

  (三)完成每月的員工考勤并上報公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務中心的物資采購與保管工作。

  八、xxxx工作難點

  (一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

  (二)道路的規劃設計 由于小區道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場地內的有效維護。

  (三)設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日后的工作帶來不便。

  篇四:物業服務中心個人總結以及2020計劃

  不知不覺間,xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來,xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支持下,堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨,“全心全意為業主服務”的服務理念。通過物業服務中心全體員工的共同努力,小區的環境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高,小區面貌日新月異,得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度,通過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區” “xx區綠色社區” 的驗收和命名。20XX年度,通過了“xx市綠色社區”、 “xx區園林式社區”的驗收和命名,20XX年度,通過了“xx市安靜居住小區”、 的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定,也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地了解我們三年來的工作,特匯報如下:

  一、狠抓員工培訓,提高服務質量

  為了保證xx景苑小區的物業服務質量,xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度,物業服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中,闡明了企業宗旨,員工行為規范,應急管理辦法,及獎懲制度,全面落實員工工作責任制; xx年度入住之日起,就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點,堅持每周兩次管理人員會議,每天員工工作點評,每周一次部門培訓,每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點,以當月工作為素材,不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上,崗位為載體,不斷改進工作方法,提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合,理論與實際相接合。20XX年員工獲得取得物業管理經理證書4人,物業管理員證書兩人,消防管理人員證書1人。網絡發票用戶操作證1人。20XX年獲得消防管理人員證書1人,四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站,通過網站建設,加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。通過加入xx市物業管理協會,得到了xx市物業協會的指導和支持。從公司員工到管理人員,通過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支持,不斷提升服務檔次;通過經常學習和點評,保持物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中,堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨,“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習,不斷告誡員工,我們從事的是物業服務,要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而,提高了工作質量和服務品質。

  二、近三年物業服務及收支情況

  xx景苑小區在開發商建設之初,就樹立了品牌意識,所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市文明小區”稱號。但由于后期工作未跟進,造成了xx景苑小區很多不足。

  20XX年,為了處理好xx景苑小區的遺留問題,物業服務中心不惜一切力量,加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題,對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂園,花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復,改變物業形象、對路燈,燈桿,監控管理系統,門禁系統等進行了全面更換維修,提升了硬件管理措施。

  為了美化小區環境,服務中心堅持以人為本,不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段,進行移苗補栽,并向市政局要了一批苗木栽進小區,對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥,改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾,單元入戶遮棚衛生進行了清除處理,極大的改善了小區的衛生環境。

  針對停電時小區的缺陷,我們修復了自備發電機,針對地下室水泵噪音擾民,我們及時修復供水水泵,降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水提供電源保證,解決了長期以來停電時,8棟樓業主爬樓梯,高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統,經常進行巡查,確保小區能正常供水、電、氣,保障小區業主居家生活品質。

  20XX年度,小區共收入物業服務費435560元,實際支出574470元,企業虧損138910元。

  20XX年度,xx景苑物業服務中心,繼續以改善小區形象為業主服好務為己任,通過追討,訴訟等手段,追回xx景和物業公司欠小區水電費,業主裝修押金,預交物業費9萬余元。督促,配合開發商解決了長期困擾小區200余戶業主的屋頂,外墻漏水問題。更換了部分老化設備,消防蝶閥,滅火栓,消防滅火藥粉。及時修復電梯,水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護,補種苗木100余株和保潔衛生管理,小區植物生長良好,環境整潔衛生。加大社區文化活動開展,電影晚會,六·一兒童節,青少暑期社會活動,慶重陽文藝晚會,小區形象大幅提升。增設圖書室,關愛空巢老人,增進了物管與業主之間的關系。

  20XX年度,小區共收入物業服務費,日常維護費,電梯費,公共能耗費,共計61.8萬元;物業支出(員工工資,公共能耗,稅金,辦公費用, 員工培訓費,為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費,電梯年審,電梯維保費,電梯日常維護材料費,電梯配件更換,監控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭,門禁系統維護材料,水泵,加壓泵維修,因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點,柵欄、燈桿、果皮箱維修維護,羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護,干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油,保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出);共計64.3萬元,虧損4.1075萬元 。

  20XX年度,xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作,按照物業服務合同,進行檢查對比,拾遺補缺,加大了對小區公共設施的維護維修管理,水泵,加壓泵,電梯,消防泵,小區座椅,健身器材,柵欄,木質涼亭,廊架,木橋,燈桿,單元過道墻面,屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節表彰,青少年暑期活動,關愛空巢老人,發放愛心門鈴,健康進社區,快捷服務進社區,方便服務進社區。保安,保潔,維修服務,綠地管理及小區綜合管理水平的提高,小

  物業服務中心工作總結5篇工作總結區服務功能進一步完善,小區形象得到進一步提高。

  截至20XX年度11月30日止,小區共收入物業服務費387035元,日常維護費165872元,電梯費83818元,公共能耗費39000元,共計675725 萬元;物業支出(員工工資,福利,加班372405元,公共能耗【水電】200142元,稅金23222.,10元,辦公費用【含員工培訓費,廣告費,活動費】11318,9元,攝像頭,門禁系統維護材料12127元,水泵,消防泵,加壓泵維修18369元,電梯年審7400元,電梯維保費16560元,電梯日常維護材料費,電梯配件更換11383元,樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元,發電機消耗柴油8400元,保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元,土建,屋頂漏水維修24000元,公共場所維修用漆7814元等支出);共計729341元,虧損 53616

  三、企業虧損原因

  1、xx景苑物業服務中心從20XX年4月,入住xx景苑小區從事物業服務以來,應該動用大修基金進行的物業維修,如;電梯,水泵,加壓泵,消防泵,監控設施,門禁系統,健身器材維修及材料更換,樓道,柵欄,燈桿,木質涼亭,廊架,木橋刷漆,清掏化糞池等,均在物業費收入中支出。

  2、xx區物業收費標準及物業服務標準,是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價【XX】398號文件制訂的,20XX年《xx市物價局關于對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通知》,渝價【20XX】778號文件中,仍明確按XX年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費,是按xx物價發【20XX】23號【xx市物價局關于xx景苑物業服務收費試行標準的通知】確立的物業收費標準執行,其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。當初制定的物業服務收費標準,13年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資,物價指數等,均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準,已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。

  3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資,物業企業的自身風險,應收按合同約定未收費用(二次加壓供水費,電梯樓層費),業主對物業費的拖欠,均加大了物業服務成本。特別是近兩年市場人工成本,電梯維保費用的不斷上升,xx景苑物業服務中心已不堪重負。

  4.從物業收費上來看,xx新樓盤的物業收費標準為:每平方米1.20元—1.60元,因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區物業形象,xx景苑物業服務中心建議:

  1、物業服務收費每平方米增加0.40元。

  2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。

  3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元(四樓起計算)。

  4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元,故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。

  5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。

  6.增設特約服務收費項目;如家居室內水電維修,更換及其他維修項目。

  根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定”的原則,為了進一步提升xx景苑物業服務的水平,必須確立新的物業收費標準,以適應當前物業服務的需要。

  篇五:物業服務中心個人總結以及2020計劃

  金秋送爽,伴著"優質服務月"的暖風,在舟山市房管局的領導和幫助下,在全體員工的努力和支持下。11月,中聯物業物業服務服務中心圓滿完成以"加強消防安全管理,規范秩序維護行為,提升服務質量"優質服務月活動,同時有幸被舟山市房管處評為優勝獎稱號。此次活動,可以說是我們物業服務的又一項實實在在的服務活動,又一次與廣大業主心貼心的交流。我們的目的不是為了開展活動而做,是想通過這次活動,再一次更好的激發全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性,增強其責任心、責任感和服務意識,促進本單位的工作,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業主對活動情況的反映來看,"優質服務月"活動取得了可喜的成績,實現了以優質服務月活動為新的起點,全面提升服務質量、服務水平的預期目標。

  一、公司重視 組織嚴密

  優質服務月活動開始之初,公司專門召開了動員會,號召服務中心要大張旗鼓地進行宣傳發動工作,把活動推向一個高潮。小區內懸掛宣傳標語"想業主之所想 急業主之所急",確確實實把業主的煩惱當作我們的己任,讓業主真切的感受到物業服務是個大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實際困難是我們義不容辭的責任。

  二、實事求是 開拓創新

  從活動的宣傳,活動的動員到活動內容的制定及實施,本著實事求是的原則開展了"溝通從心開始"、"從我做起"、"清潔小區我的家"、"你問我答"、"你呼我應"、"我眼中的家"、"消防安全演習"、"平安小區你我他"、"微笑服務"等九項內容。

  1、"溝通從心開始"業主接待座談會,聽取業主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區的有關情況,廣泛聽取各業主意見,切實站在業主的角度來看待問題,同時和業主進行換位思考,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手,建設自己的家園。

  2、"從我做起"節能宣傳,今年是國家倡導的節能減排年,宣傳從我們每個人做起,節約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費,建設和諧美麗家園。

  3、"清潔小區我的家"衛生大掃除,發動服務中心的每名員工,給業主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同時吸引小區業主共同參與,使業主真正感受到了我們的"家"是最美的。

  4、"你問我答"物管條例解答,針對目前小區內部分業主對物管條例不清不明的情況,服務中心邀請社區、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現場解答和通過圖片等形式幫助業主的解決一些疑難問題。細致向業主講解相關條款的規定,特別是物業管理條例、房屋裝修和維修保養等方面內容。

  5、"你呼我應"便民服務,服務中心根據小區業主在日常生活中需要及時解決的事情,在服務中心張貼管理人員相片,注明姓名及職務。明顯處懸掛投訴箱,以及服務中心的服務電話等。門崗處配置氣筒。應業主之請,可代寄、代存、代收各類物品。聯系社區、衛生所等部門,為業主講授秋冬季節的一些常見病或季節病的預防和治療。

  6、"我眼中的家"小區征文,發動小區業主,針對小區的文化、管理、服務、綠化、保潔等方面的結合,寫出自身的感受,截止11月底,服務中心收到各類文章20余篇,通過對稿件的審閱,服務中心也找到了許多業主們所關心的事和我們還存在的不足。

  7、"消防安全演習"根據服務中心計劃安排,給合優質服務月活動,專門安排了一次消防實操演習活動,吸引很多業主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設備,了解和掌握了火災的基本常識和一些逃生自救的方法。

  8、"平安小區你我他",邀請派出所民警為小區業主講授一些常見防騙、防扒、防盜等案例,汲取相關經驗。有效的做好三車的防盜防犯工作,特別是電瓶車,要采用U型鎖鎖車,對一些易丟失的電瓶予以外加固等。業主普遍表示這些知識很實用,對服務中心的這種做法表示非常的歡迎,也希望能夠安排更多這樣的機會。

  9、開展"微笑服務",每個人的胸前還專門配戴一個微笑的標志,見到業主時,服務中心各類人員都主動問候。從小事做起,從點滴養成,讓業主真切的感受到我們就是他們的親人。

  可以說這些只是我們物業服務服務中心一年來工作中的一個側面反映,有很多都已被我們貫穿到全年工作中了,如,"我與小樹一起成長"、"歡樂元宵"、"助殘幫困"、"募捐救災"等。我們的服務宗旨本身就是:"全心全意全為您",是表達以業主為尊的一種理念。所以在XX年10月小區交付前,我們就已經確定了整個小區服務的標準,每年年初,我們就開始計劃來年的服務內容。通過三年的管理,我們的服務體會是:從隊伍建設入手,從管理與培訓開始,從對每一項工作實行細化、量化、標準化抓起,從而達到服務業主的目的。

  如,我們的培訓計劃有:年度培訓計劃,月度培訓計劃、崗位培訓計劃;我們的服務以《全國物業示范住宅小區標準》為標準,再根據小區的特點另行制定本小區的服務標準,細化到每一個崗位;我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經理抽檢、公司品質部督查等四級檢查制度,再將檢查結果與當月的薪金進行掛鉤,獎勤罰懶。

  為更好地促進員工的工作積極性和主動性,我們在員工生日時不但送上生日蛋糕,還附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖;其次,在員工中倡導團隊協作精神和愛崗奉獻精神,提倡"明星員工"活動,讓愛崗、敬業的員工走到隊伍的前頭來,作為其他員工的榜樣;第三,引入競爭機制,在幾個大的小區保安部中采取競爭上崗方式競聘保安隊長和領班;同時對素質較低、意識較差的員工進行再培訓,不合格的給予辭退。一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學習、敬業才能立身,從而保證了員工隊伍的穩定性,保證了小區服務水平的保持及提升。

  今年上半年,我們根據《物業管理條例》的規定,將原先小區的管理機構,即小區物業管理處更名為"服務中心",變"管理"為"服務",更加強化了服務意識,明確了我們與業主之間的關系。

  三、求真務實 不斷提高

  業主的事就是我們的事,業主的事無小事。每年的11月,我們都會開展業主滿意度調查活動,把關系到平時工作、生活中的點點滴滴全都標明在問卷上,由業主給我們公開、公平的評定,針對業主所反映的其它問題,我們給予整理、匯總。牽涉到有關單位的,我們給予積極的協調,給業主一個合理的答復。

  通過結果顯示,每年的物業服務業主滿意率都在95%以上,每年的物管費收繳率幾乎都在100%,證明我們的工作已取得了業主的信任、理解和支持。但我們還在思考,為什么滿意率只有95%,而不是100%呢,證明我們的工作做的還是不夠全面、細致,廣大業主對我們的工作還是有不滿意的地方,通過業主提出的意見和建議,我們也找到了答案。通過自我完善、對照檢查和查找糾正,我們在努力,在努力地改正,也給業主一份合理且滿意的答卷。

  可以說市房管處組織的這次"優質服務月活動"是及時的、有效的,把小區業主和服務中心之間的距離更加的拉進了,通過這次活動我們自身也感慨頗多。也感謝房管處的這次舉措,也希望有更多這樣的機會來和業主進行心與心的交流。

學習啦友鏈、商務、投稿、客服:QQ:3061683909 郵箱[email protected]

Copyright @ 2006 - 2020 學習啦 All Rights Reserved

學習啦 版權所有 粵ICP備15032933號-1

我們采用的作品包括內容和圖片全部來源于網絡用戶和讀者投稿,我們不確定投稿用戶享有完全著作權,根據《信息網絡傳播權保護條例》,如果侵犯了您的權利,請聯系:[email protected],我站將及時刪除。

學習啦

回到頂部
秒速赛车开奖记录 足球500比分直播下载 德国赛车开奖官方网 2012日本av女优介绍 上海百搭麻将 黑龙江十一选五开奖爱 新11选5技巧 十分精彩十一选五官方下载 江苏麻将有多少张牌 北京赛车pk计划苹果版 10分11选5-手机端下载 188比分直播吧官网 十三幺在国标麻将中的番数